We hebben onlangs een visitekaartje ontvangen van Flyerwire drukken, want hier voor iets meer geld dan bijv. bij Vliegeneralarm we ook visitekaartjes van hogere kwaliteit zouden leveren. Het resultaat was voor het eerst in vele jaren teleurstellend: De kleuren waren niet zo goed als de Bewijs duidelijk oververzadigd, voor- en achterkant niet identiek maar zeer verschillend. Op basis van de DCS Boeken Bij een eerste vergelijking stelden we vast dat er, vooral in het magentabereik, tussen 90% en 100% magenta werd afgedrukt in plaats van de gespecificeerde 70%. Het geel bleek ook duidelijk oververzadigd te zijn.
Na een klacht werd de kaart 10 dagen later een tweede keer geleverd door Flyerwire. Nu veel beter, maar nog steeds ver van de gecertificeerde proefdruk. Vooral het lichte crèmekleurige gedeelte was duidelijk off-colour. We klaagden een tweede keer en bestelden - puur uit interesse - een visitekaartje bij Flyeralarm met de identieke drukgegevens.
Terwijl de kaart nog bij Flyerwire in behandeling was en wij op antwoord wachtten, werd de gedrukte kaart door Flyeralarm geleverd: qua kleur perfect passend bij onze proefdruk, maar helaas qua uitstraling en gevoel niet zo goed als het exemplaar van Flyerwire. Nu nam Flyerwire ook telefonisch contact met ons op: men was zeer tevreden met onze klacht („alleen zo kunnen we problemen begrijpen en oplossen“) en we stuurden Flyerwire vier visitekaartjes: hun eerste batch, hun tweede batch, onze proefdruk en de gedrukte kaart van Flyeralarm.
Een week later ontvingen wij de herdruk van Flyerwire: de kleuren waren uitstekend en kwamen volledig overeen met de proefdruk en de kaart van Flyerwire. Bovendien was de kwaliteit van onze Flyerwire-kaarten zoals wij die gewend zijn. De klant was tevreden.
ConclusieOnline drukkerijen zijn uitstekend in staat om ook kleine formaten en oplagen kleurcorrect te drukken volgens de processtandaard. Offset afdrukken, DIN 12647-2 te produceren. In ons specifieke geval heeft de aanwezigheid van een Bewijzen Zeer behulpzaam tijdens het klachtenproces. Na ongeveer 20 dagen en twee klachten ontvingen wij het bestelde product in de gewenste kleuren van onze voorkeursdrukkerij.

Uit de klachten die wij hebben ontvangen over andere online drukkerijen, ontstaat voor ons hetzelfde beeld: alle klachten werden altijd relatief snel, begripvol en positief afgehandeld. Slechts één keer bij Afdrukken24 Ons verzoek werd afgewezen, hoewel de druk zeker niet in overeenstemming zou zijn geweest met de afwijkingen van de ISO, maar defiDit was duidelijk buiten elke tolerantie. Bij een orderbedrag van meer dan 500 euro was dit vervelend, maar de klant accepteerde een korting van onze kant. In alle andere gevallen waren de klachten altijd succesvol. En met meer dan 1000 afdrukopdrachten bij Flyeralarm blijft het aantal klachten van onze kant zeer beperkt, zeker niet meer dan een klein percentage van het totale volume.
